Customer Care
我们致力于让你的引体向上训练变得安全又简单。
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快速帮助
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输入您的订单号和邮箱地址即可查看实时物流信息。
Setup Guide
观看 90 秒视频或下载 PDF 文件，即可在几分钟内安装 TB7。
Start a Return
打开我们的门户网站，即可获得预付标签或在收货后 30 天内申请换货。
Contact Us
请发送电子邮件至 support@longxlshop.com
或者
开始在线聊天（周一至周五，美国东部时间上午 9 点至下午 5 点）。
我们会在24小时内回复。
常见问题解答
Orders & Shipping
When will my order ship?
美国东部时间下午 2 点前下的订单将于下一个工作日从我们的仓库发出。
你使用哪些运营商？
我们使用 UPS、USPS 和 FedEx 发货。系统会根据您的邮政编码选择最快的配送方式。
Do you ship internationally?
我们从中国向世界各地发货
下单后可以更改收货地址吗？
如果标签尚未打印，请发送电子邮件至 support@longxlshop.com，并提供正确的地址和您的订单号。但我们无法保证一定能打印出来。
Returns & Exchanges
退货期限是多久？
自收货之日起，您有 14 天的时间发起退货。
How do I start a return?
请使用此页面上的退货门户链接或发送电子邮件至客服邮箱并提供您的订单号。
退货运费是否收取？
我们会提供预付标签，并从您的退款中扣除标签费用。
我什么时候能收到退款？
我们检查商品后，退款将在五个工作日内退回到您的原支付账户。
我可以换货而不是退款吗？
是的。请联系 LongxinPeng@longxlshop.com。
Warranty
Trahere 为 TB7 引体向上杆提供一年质保，保修范围涵盖材料或工艺缺陷，仅限首位购买者。我们将承担维修或更换费用。因误用、意外事故或改装造成的损坏不在保修范围内。如需提出索赔，请发送电子邮件至客服邮箱，并提供您的订单号和照片。
保修范围包括哪些内容？
TB7引体向上杆的材料或工艺缺陷。
How long is the warranty period?
原车主保修1年。
我该如何提交保修索赔？
请将问题照片和您的订单号发送至 support@trahereus.com。
我需要注册我的产品吗？
不。您的订单记录就是您的购买凭证。我们需要您提供订单号和购买记录才能处理任何保修申请。
如果我把酒吧卖掉，保修可以转让吗？
不。保险仅适用于原车主。
Installation
TB7 能装到我的门框上吗？
它适用于宽度为 28-36 英寸的标准美国室内门框，并带有装饰条。
装饰条上方需要留出多少空间？
顶部装饰条上方至少留出四分之三英寸的平坦空间。
不用工具可以安装吗？
是的。杆件采用夹紧式固定，无需钻孔。
如何调整宽度？
转动侧面的旋钮，直到垫片紧紧压在框架上，然后将其锁定。
哪里可以找到安装视频？
滚动至“安装与产品保养”部分，或访问我们的 Instagram 页面 @TrahereUS
安全
重量限制是多少？
静载荷 500 磅，动载荷 400 磅。
儿童可以使用吧台吗？
儿童应在成人监护下使用。
我应该多久检查一次吧台？
每隔 90 天或移动杠铃后检查垫片和螺栓。
我可以做类似摆动式跳跃的动作吗？
不。TB7 仅用于控制引体向上和悬垂动作。
哪些表面应该避免使用？
请勿安装在玻璃表面、金属或破损的木框上。
联系与支持时间
support@longxlshop.com
平均回复时间：工作日24小时内。